지난주에 베리타스 전면부 도장이 벗겨진다고 글 올렸던 사람입니다. 

사실 글을 올릴때는 큰 기대를 하지 않았습니다. 

그런데 다음날 아침 출근 중에 담당자(성함은 기억이 안나고 핸드폰 번호 뒷자리가 6014인분)로부터 전화가 왔습니다. 제품에 문제가 있는 거 같다고 날짜를 정하고 새제품으로 교체해 주겠다는 겁니다. 

기분이 좋아졌습니다. 제가 제품을 잘 선택했다는 자부심도 생겼습니다. 어제만 해도 집사람에게 이런 제품 샀다고 바가지 긁혔는데 이제 집사람에게 큰소리도 칠 수 있겠구나 싶었습니다. 그리고 제품에 대한 신뢰도가 높아졌습니다.  

아침에 직원회의때 이야기를 했습니다. 고객감동이 이런 것이라고...

만약 교체를 했어도 시간을 길게 끌었다거나 변명이 지나치게 길었다면 같은 비용을 치르고서도 만족도도 낮고, 감동은 물건너 갔을 거라고요.

무엇보다도 저녁에 글을 올렸는데 다음날 아침 출근전에 곧바로 연락이 왔다는 거는 회사가 고객관리를 얼마나 잘 하고 있고 직원들도 얼마나 열심히 근무하고 있는지 역력하게 알수 있었고고 이럴때 고객은 감동을 받는 것이라고 이야기 했습니다.  저도 서비스업에 종사하고 있는데 귀감이 되었습니다. 

약속된 날짜에 확실하게 처리해 주시고 선물까지 주셔서 대단히 감사합니다.

잘 설치하고 갔는지, 사용후 문제는 없는지 재차 확인해 주시고 관심갖어주셔서 감사합니다.

한번의 실수는 있지만 그것을 인정하고 신속하게 처리하고 감동까지 주셔서 제품에 대한 자랑과 함께 주변사람들에게 확실한 a/s까지 보장한다고 자신있게 권장하고 있습니다.

사업 번창하시고 휼륭한 기업이 될거라고 믿습니다.

다시한번 감사드립니다.